Políticas de devolución

Políticas de Devolución - Eternal Hug

En Eternal Hug, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devolución:

1. Plazo para Devoluciones

  • Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
  • Los productos deben cumplir con las condiciones descritas en esta política para ser elegibles.

2. Condiciones para la Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en perfectas condiciones, sin uso y sin daños.
  • Debe incluir su empaque original, etiquetas, manuales y cualquier accesorio adicional.
  • Presentar una copia del comprobante de compra o factura.

Nota: Por razones de higiene, ciertos productos (como ropa interior, cosméticos abiertos o alimentos) no son elegibles para devolución.

3. Proceso de Devolución

  1. Solicita la devolución: Contáctanos a través de 
    eternalhugnecklaceinfo@gmail.com con el número de tu pedido y una breve descripción del motivo.
  2. Recibe instrucciones: Te enviaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto.
  3. Envíanos el producto: Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
  4. Inspección y reembolso: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. Si cumple con las condiciones, procederemos a emitir el reembolso.

4. Métodos de Reembolso

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Los reembolsos pueden tardar entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

5. Productos Defectuosos o Erróneos

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al pedido, cubriremos los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o el reembolso completo. Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para resolver el inconveniente.

6. Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si necesitas un producto diferente, por favor solicita una devolución y realiza una nueva compra.

7. Excepciones

  • Las tarjetas de regalo y productos en liquidación no son reembolsables.
  • No aceptamos devoluciones de productos dañados debido a mal uso, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.

Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nosotros:

  • Correo electrónico: eternalhugnecklaceinfo@gmail.com